Каковы ваши права в интернете и что вы можете сделать, если платформы или поисковые системы действуют неправомерно? Что дает вам Закон о цифровых услугах (DSA)?
I) Основные права пользователей на онлайн-платформах
Как вы можете сообщить о незаконном контенте и связаться с онлайн-платформами?
-
1.1) Подача жалоб
Платформы должны предоставлять четкий и доступный контактный пункт, чтобы вы могли легко связаться с ними и сообщить о любой проблеме или пожаловаться.
Статья 12 -
1.2) Сообщение о незаконном контенте
Если вы столкнулись с незаконным контентом (например, материалами о сексуальном насилии над детьми, контрафактной продукцией и т. д.), вы можете напрямую уведомить платформы, используя их механизмы подачи жалоб.
Статья 16 -
1.3) Понимание решений
Платформы должны четко разъяснять свои решения по модерации контента всем затронутым пользователям.
Статья 17
II) Средства правовой защиты и представительство
Что можно сделать, если платформа не отвечает своевременно или если вы не согласны с решением по модерации контента?
-
2.1) Обжалование решений
Если вы не согласны с решением платформы, вы можете использовать ее внутреннюю систему подачи жалоб для запроса пересмотра.
Статья 20 -
2.2) Независимое урегулирование споров
Вы также можете обратиться в орган по урегулированию споров, в том числе, если внутреннее рассмотрение не приводит к удовлетворительному результату.
Статья 21 -
2.3) Представительство
Вы можете выбрать помощь или представительство со стороны организации или юриста при осуществлении своих прав.
Статья 86
III) Прозрачность и выбор
Почему платформы показывают вам определенный контент?
-
3.1) Прозрачность рекламы
Платформы должны четко указывать, когда контент является рекламой, и предоставлять содержательную информацию о том, кто заплатил за него и почему вы его видите.
Очень крупные платформы также должны поддерживать общедоступные библиотеки рекламы.
Статьи 26 и 39 -
3.2) Понимание рекомендуемого контента
Платформы должны четко объяснять основные параметры, используемые в их системах рекомендаций контента, и как они влияют на контент, который вы видите.
Очень крупные платформы также должны предлагать как минимум один вариант рекомендаций, не основанный на профилировании.
Статьи 27 и 38
IV) Принудительное исполнение и возмещение ущерба
-
4.1) Подача жалобы в органы власти
Если вы подозреваете нарушение Закона о цифровых услугах, вы можете подать жалобу национальному координатору цифровых услуг (DSC).
Статья 53 -
4.2) Обращение в суд
Вы всегда сохраняете право на обращение в суд в соответствии с законодательством ЕС или национальным законодательством. Суды остаются высшим органом, рассматривающим решения, принятые платформами и властями. -
4.3) Требование компенсации
Вы имеете право подать иск в национальный суд с требованием компенсации от платформы за любой ущерб или убытки, причиненные нарушением платформой своих обязательств по Соглашению об условиях предоставления услуг.
Статья 54
V) Сообщение о системных проблемах и информирование о нарушениях
Эти шаги помогают властям оценить закономерности соблюдения требований и принять соответствующие последующие меры.
-
5.1) Информатор
Сотрудники, обладающие информацией о потенциальных нарушениях, могут конфиденциально сообщать о них через защищенный инструмент Европейской комиссии для информаторов. -
5.2) Сообщение об инцидентах
Вы можете сообщать о системных проблемах, связанных с потенциальными нарушениями Закона о цифровых технологиях (DSA), через указанные очень крупные онлайн-платформы или поисковые системы (VLOP/VLOSE), по адресу [email protected]. По возможности используйте отдельные агрегированные наборы данных для каждой указанной службы. -
5.3) Отчеты или исследования организаций гражданского общества (ОГО)
Организации гражданского общества (ОГО), проводящие отчеты или исследования, связанные с DSA, могут отправлять их через нашу онлайн-форму для ОГО.
